Refund policy
1. Dreptul de retragere
Ai dreptul să returnezi produsele comandate de pe naak.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data la care le-ai primit, fără să fie nevoie să justifici decizia și fără penalități.
2. Cum returnezi un produs
Ca să returnezi un produs, anunță-ne în termenul de 14 zile printr-un e-mail la naakjwls13@gmail.com, cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi. Poți folosi și formularul de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu.
După ce ne-ai anunțat, ai încă 14 zile la dispoziție să ne trimiți produsele la adresa: Str. Victor Papilian nr. 1A, Cluj-Napoca, jud. Cluj.
3. Condiții pentru retur
- Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite: nepurtate, nedeteriorate, cu etichetele și ambalajul original (cutie, săculeț, certificat, dacă există).
- Răspunzi pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor dincolo de ce este necesar pentru a le verifica natura și caracteristicile.
4. Produse care nu pot fi returnate
- Bijuterii personalizate sau realizate după specificațiile tale (gravură, mărime la comandă etc.).
- Cerceii, din motive de igienă, dacă au fost desigilați după livrare.
5. Costul returului
Dacă returnezi un produs pentru că nu îți place sau te-ai răzgândit, costul transportului pentru retur este suportat de tine.
Dacă ai primit un produs greșit sau defect, costul returului este suportat de noi.
6. Rambursarea
Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea are loc prima.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu convenim altfel. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.
7. Schimburi
Dacă vrei alt model sau altă mărime, scrie-ne și te ajutăm cu un schimb, în limita stocului disponibil.
8. Produse defecte și garanție
Dacă produsul prezintă defecte, beneficiezi de garanția legală de conformitate. Scrie-ne cu fotografii ale produsului și vom înlocui, repara sau rambursa produsul.
9. Date de contact
LEXI TEX SRL, CUI 50672750
Adresă: Str. Victor Papilian nr. 1A, Cluj-Napoca, jud. Cluj
E-mail: naakjwls13@gmail.com
10. Soluționarea litigiilor
Pentru reclamații ne poți contacta oricând la datele de mai sus. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): anpc.ro.
Formular de retragere
Către LEXI TEX SRL, Str. Victor Papilian nr. 1A, Cluj-Napoca, jud. Cluj, naakjwls13@gmail.com:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ____________
Comandat la: ________ / Primit la: ________
Numele clientului: ____________
Adresa clientului: ____________
Data: ________